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Lo que usted necesita saber sobre chatbots

10 octubre, 2017

A medida que los consumidores son bombardeados con más y más publicidad tanto en línea como en el mundo real, la dificultad de atraer directamente a los clientes es un desafío que enfrentan tanto las grandes como las pequeñas empresas.

Combinando la inteligencia del aprendizaje automático y los sistemas de AI (Artificial Intelligence) con el toque personal de plataformas tecnológicas como aplicaciones de mensajería instantánea o dispositivos móviles, los chatbots pronto podrían ser la mejor manera para que las empresas lleguen directamente a sus clientes individuales.

Los programas buscan conversar con usuarios humanos a través de una aplicación o servicio en línea, respondiendo a las preguntas planteadas por el usuario y respondiendo lo mejor posible para simular una conversación real.

Hasta hace poco el sueño de escritores de ciencia ficción, los chatbots han disfrutado ahora de un aumento en popularidad en los últimos meses como las empresas de todo el mundo buscan una manera de interactuar directamente con los clientes a través de las aplicaciones y servicios que más utilizan.

Si esto es a través de servicios de mensajería instantánea, asistentes personales como Siri o Cortana, o agentes en línea personalizados para caminar a través de las compras, los chatbots se están convirtiendo rápidamente en los usados en línea.

¿Cuáles son algunos de los diferentes tipos de chatbots?

Debido a los amplios casos de uso de chatbots, hay una serie de diferentes servicios potenciales que pueden utilizar la tecnología.

Actualmente, los usos más populares de chatbots son a través de aplicaciones y servicios de mensajería, lo que permite a los clientes hablar directamente con un negocio, o viceversa.

Muchas empresas están utilizando chatbots para proporcionar asistencia en línea y servicios de asistencia a los clientes, lo que significa que ya no tienen que pasar tiempo esperando para hablar con un representante de servicios al cliente en el teléfono.

¿Cuán preciso puede ser el uso de chatbots?

La exactitud de chatbots depende mucho de la compañía detrás del servicio, y del caso de uso que está tratando.

Si actúa como un servicio de asistencia en línea o una herramienta de IM promocional, es muy probable que el servicio esté vinculado a un script subyacente y, si se desvía de esto, el sistema puede bloquearse.

¿Pueden los chatbots tener un inconveniente?

Al igual que con cualquier nueva tecnología, los chatbots han tenido que superar una serie de cuestiones como parte de su proceso de evolución.

Varias plataformas de chatbot prominentes han sufrido problemas como parte de su desarrollo, especialmente Tay, uno de los primeros experimentos de Microsoft en IA. Tay, un Twitter bot, fue diseñado para ser un experimento de «comprensión conversacional», pero luego de 24 horas, fue dirigido con tweets ofensivos que deformaron su concepción del mundo, dando lugar a una corriente de respuestas racistas y misóginas del sistema.

A principios de este año, Facebook también se vio obligado a cerrar uno de sus procesos de chatbot de AI después de que el sistema comenzó a conversar en un lenguaje de su propia formación, lo que aumentó los temores de que había superado el control humano