A cuantos de ustedes les habrá pasado, que llegan a casa con todas las ganas de realizar algún proyecto para el cual requieren internet, pero al encender todos los equipos se dan cuenta que no hay conexión?, pues si vives en Republica Dominicana, esto podría convertirse en un habito cotidiano.
Somos famosos por nuestras hermosas playas, lugares encantadores para vacaciones, tal vez es mejor que alquiler villas playas de ingles en la isla de Gran Canaria, aunque seguro quisieras estar ahí, las villas son geniales por la conexión a internet de alta velocidad y estables, después de todo, si pagas una pasta no querrás tener malas experiencias.
Llegas a Casa y no puedes trabajar…
La frustración que me embarga cuando tengo una ventana de mantenimiento programada para una fecha muy concreta, donde te miden el tiempo para rehabilitar algún servicio del otro lado de atlántico, pero resulta que podrías no cumplir gracias a que tu proveedor (Claro Dominicana), le dio por sufrí una avería, pero lo triste de mi situación es que si incumplo, tendré una multa de casi US$500 por el tiempo de inactividad de los servicios a los que supuestamente debía dar mantenimiento y por obvias razones estaban offline, imagínate!
Una situación semejante, es lo opuesto a un alquiler en villas playa del ingles, poseo prácticamente todos mis servicios residenciales con la misma empresa, eso me ayuda cierta medida a saber cuando la falla es local o se relaciona a otros problemas como DNS o algún corte de línea.
Ese día, casi me lo tomo libre, unas ridículas vacaciones obligadas gracias a mi ISP, pero gracias a Dios que no fue así.
Resolviendo el problema y me zafo de las vacaciones
Se me ocurrió encender la TV y veo que el IPTV funciona a la perfección, eso me indica claramente que los enlacen internacionales a menos hacia Colombia estaban trabajando con normalidad, que la línea estaba bien y que mi conexión hacia la red WAN de mi ISP no se veía afectada, con esos datos (o corazonada), llame al servicio técnico de Claro Dominicana y explique el panorama.
Eran aproximadamente las 7:25PM hora local cuando me comunique con ellos, de inmediato indique los datos de la línea afectada, el problema y mi nombre, al cabo de eso el operado da la típica respuesta de que “todos los parámetros están correctos” pero resulta que no tengo internet. Me dice que tomara un reporte para enviar un técnico… Son las 7:35PM y la ventana de mantenimiento se acerca a su inicio, esta programada para las 8:00PM hora local… si incumplo tendré que pagar.
Personal poco preparado?
A veces creo que muchos de los que se supones deben ayudarnos en las líneas de soporte, no saben de tema al cual deben das asistencia, le explique algo que tal vez para ti resulta lógico al leerlo:
“Tengo Teléfono, Internet y Telecable (IPTV), el único afectado es el internet, pero al tener telecable entiendo que la línea esta bien, que estoy conectado a su red, tiene que haber algo con el Gateway al que me están enrutando”, obviamente no lo dije con palabras tan suave, tampoco con términos tan simples, pero asumo que lo entendió.
Siendo las 7:55PM y después de hablar con un supervisor o supervisora, que estoy seguro sabia menos que mi esposa sobre redes, el internet se restableció.
Es increíble como podrían los operadores darle larga a una situación tan simple como lo es un error en las configuraciones, o simplemente usar el sentido común para darle solución a un cliente.
Conclusión del relato… Vacaciones obligadas!
Estimado lector y lectora, si usted posee uno o mas servicios de telecomunicaciones, debería entender como es que le entregan dicho servicio, documéntese, en mi caso se pudo solucionar aunque no sin antes hablar fuerte, pero imagínese tener que esperar hasta 3 días en el mejor de los casos para que un técnico le visite para solucionar algo que bien se pudo hacer en 2 minutos vía remota por el mismo operador que le toma el reporte, y en mi caso es peor, de no haber logrado esto a tiempo, habría tenido que pagar una multa de alrededor US$500, pero estoy seguro que mi ISP no se responsabilizaría.
Saber como funcionan las cosas, nos permite reclamar con base, hacer reclamos justos para nosotros, no dejar que jueguen con nuestro dinero y tiempo, el conocimiento es gratis, la ignorancia si sale cara.